特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

华为辟谣"最大牛肉进口商"传言：专注科技主业 进口牛肉只是员工福利

北京 - 6月18日，针对近日网传"华为是中国最大牛肉进口商"的消息，华为方面做出回应，称该消息纯属造谣。华为始终专注于科技主业，牛肉进口仅为员工福利的一部分，并非商业行为。

此前，有消息在网络上传播，称华为是国内最大的牛肉进口商，其进口量甚至超过了国家级央企。该消息引发广泛关注，也引起了不少消费者的疑惑。

对此，华为相关负责人表示，该消息完全是虚假信息。华为是一家科技公司，主要业务集中在通信、信息技术等领域。公司确实有从境外进口牛肉，但数量有限，仅作为员工福利的一部分，并非为了商业销售。

近年来，随着中国居民生活水平的不断提高，牛肉消费量持续增长。为满足员工的伙食需求，华为确实从境外进口了一定数量的牛肉。但该数量与"最大牛肉进口商"的称号相差甚远，也远远达不到国家级央企的进口量级。

华为呼吁广大网民理性看待网络信息，不要轻信未经核实的消息。同时，华为也将保留对相关造谣者追究法律责任的权利。

事件分析

华为此次辟谣，不仅澄清了自身的形象，也对网络谣言的蔓延起到了一定的遏制作用。近年来，随着自媒体的兴起，网络谣言的传播速度和影响力都有所扩大。一些不法分子利用网络平台，传播虚假信息，不仅扰乱了社会秩序，也给广大网民造成了误导。

对于网络谣言，有关部门应加大打击力度，严厉惩处造谣者。同时，网民也应提高辨别能力，不轻信、不传播未经核实的消息。共同营造一个健康、清朗的网络空间。